Ben jij een communicatief sterke probleemoplosser met een passie voor techniek? Onze helpdesk is het eerste aanspreekpunt voor onze partners, klanten en internationale collega’s op het gebied van service en support. Om meer continuïteit en customer intimacy te realiseren, zijn we op zoek naar een vaste helpdesk medewerker. 

Wat doen we binnen Ridder? 

 Klimaatverandering, toenemende droogte en de enorme bevolkingsgroei: de ontwikkelingen waar deze wereld mee te maken heeft, hebben grote impact op de internationale land- en tuinbouw. In deze wereld zijn wij als Nederlands familiebedrijf een begrip. Wij helpen boeren en tuinders in een succesvolle transitie naar meer efficiënte en duurzame productiemethoden. Kassen spelen hierin een sleutelrol: binnen een optimaal gecontroleerde, autonome kasomgeving kunnen gewassen optimaal groeien. De juiste irrigatiesystemen, sensoren, robots en andere klimaatbeheersingssystemen maken menselijke interventie op den duur overbodig. 

Hoewel een volledig autonome, intelligente kas nog toekomstmuziek is, werkt Ridder al jaren aan de bouwstenen om deze omgeving te zijner tijd te kunnen faciliteren. Ons portfolio van hardware, software en diensten – aandrijfsystemen, klimaatschermen en growing solutions – maakt ons uniek in de kas- en tuinbouwmarkt. Vanuit twee (productie)locaties in Nederland en verkoopkantoren in Frankrijk, Spanje, Mexico, de VS, Canada en China vinden onze producten hun weg naar partners (installateurs en kassenbouwers) of naar de eindgebruiker (telers en veehouders).   

Jouw rol binnen Ridder 

Als helpdesk medewerker neem je klantverzoeken op, je stelt de juiste vragen om tot de kern van het probleem te komen en bepaalt de urgentie. Je biedt eerstelijns technische ondersteuning en helpt klanten met hun vraagstukken rondom procesautomatisering en water. Voor zowel onze hardware, als voor de software. Jij bent de specialist die klanten snel en effectief verder helpt. 

Wat ga je doen? 

Je registreert de binnenkomende serviceverzoeken en zorgt voor een goede analyse van het verzoek. Je biedt ondersteuning door vragen te beantwoorden en technische problemen te verhelpen. Je logt op afstand in op het systeem van de klant, je identificeert de oorzaak, en lost het probleem op. Daarbij neem je de klant stap voor stap mee in het proces. Bij complexere vraagstukken schakel je de hulp in van de tweede-lijn, of je laat een bezoek op locatie plannen. Je registreert je bevindingen en  werkzaamheden nauwkeurig en houdt de klant actief op de hoogte van de voortgang. Tot slot documenteer je veelvoorkomende problemen en jouw oplossingen om bij te dragen aan onze kennisbank. 

In de loop van de tijd raak je steeds meer vertrouwd met onze producten en trainen wij je verder zodat je ook zelfstandig software updates, uitbreidingen en remote inbedrijfstellingen kunt gaan uitvoeren. 

Wij vragen  

• MBO- Elektrotechniek, mechatronica of meet- en regeltechniek  

• Achtergrond in installatietechniek, procesautomatisering, IT 

• Nederlands, Engels en bij voorkeur derde taal 

• Teamspeler maar ook hoge mate van zelfstandigheid 

• Diagnostisch-, Analytisch- en communicatief vaardig 

• Klantvriendelijke houding 

Wij bieden 

Deze veelzijdige functie biedt jou de mogelijkheid om te groeien naar een sleutelpositie binnen onze organisatie. Je komt te werken in een enthousiast team. Ridder biedt een innovatieve werkomgeving waarbij alle ruimte is om jezelf te ontwikkelen en daarin initiatief te nemen. Ook vitaliteit en werkplezier zijn belangrijke onderwerpen. Daarnaast bieden we uitstekende arbeidsvoorwaarden. Hierbij kun je denken aan:  

• Marktconforme beloning 

• 25 verlofdagen en 4 ADV dagen 

• De mogelijkheid tot thuiswerken 

• Doorgroeimogelijkheden, zodat jij je continu kan blijven ontwikkelen 

• Een dynamisch en gezond familiebedrijf  

• No-nonsense en klantgerichte cultuur 

Geïnteresseerd?  

Wil je voor deze functie in aanmerking komen? Reageer dan snel door je cv en motivatiebrief aan ons toe te sturen naar jobs@ridder.com. We gaan graag met je in gesprek!  

Ben je een recruiter? Bel dan vooral niet.  

Deel deze vacature